Politique d’expédition

1. Délai de fabrication

Chaque relief est fabriqué à la demande : impression 3D, gravure éventuelle du socle, assemblage et contrôle. Votre commande est expédiée sous 7 à 15 jours ouvrés après validation de votre projet et paiement. Ce délai ne comprend pas le transport. En période de forte demande, il peut s'allonger : nous vous prévenons alors immédiatement — vous ne découvrez jamais un retard en attendant votre colis.

2. Zones desservies et frais

Nous livrons partout dans le monde. S'il manque des destinations, contactez-nous. Les frais de livraison sont calculés au panier selon la destination et le mode choisi, avant validation de la commande. Hors Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être réclamés par le transporteur à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.

3. Transporteurs et suivi

Les colis sont expédiés via Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou d'autres transporteurs locaux. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Le délai de transport dépend ensuite de la destination et du mode de livraison choisi.

4. Emballage

Les reliefs sont des pièces rigides mais fines par endroits : chaque pièce est calée et protégée dans un emballage conçu pour le transport.

5. Réception

Vérifiez l'état du colis à réception. En cas de dommage, émettez si possible des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 72 heures avec des photos du colis et de la pièce : nous réimprimons et réexpédions à nos frais, ou nous vous remboursons (voir la politique de remboursement).

6. Adresse erronée, colis non réclamé

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. Si un colis nous revient pour adresse erronée ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais du transporteur, la réexpédition est facturée au tarif de livraison en vigueur.

7. Contact

Pour toute question sur votre expédition : contact@epic-trace.fr, en indiquant votre numéro de commande.