Politique de remboursement

1. Produits personnalisés : pas de rétractation

Chaque relief Epic Trace est fabriqué à la demande, selon la zone, les traces et les options choisies par le client. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces biens nettement personnalisés : une commande ne peut être ni annulée après le lancement de la fabrication, ni retournée pour changement d'avis.

Cette règle ne limite en rien vos garanties légales : un produit défectueux, endommagé ou non conforme est repris ou remboursé (voir ci-dessous).

2. Annulation avant fabrication

Tant que la fabrication de votre pièce n'a pas démarré, vous pouvez demander l'annulation de votre commande à contact@epic-trace.fr en indiquant votre numéro de commande. Si la production n'a pas commencé, la commande est annulée et intégralement remboursée. Passé le lancement en production, l'annulation n'est plus possible.

3. Colis endommagé ou perdu

Vérifiez l'état du colis à réception. Si le produit arrive endommagé, contactez-nous sous 72 heures avec des photos du colis et de la pièce : nous réimprimons et réexpédions la pièce à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. En cas de colis perdu par le transporteur, la pièce est refabriquée et réexpédiée sans frais.

4. Défaut de fabrication ou non-conformité

Si la pièce reçue présente un défaut de fabrication, ou ne correspond pas au projet que vous avez validé dans le configurateur (mauvaise zone, trace manquante, gravure erronée…), contactez-nous avec des photos : la garantie légale de conformité s'applique, et la pièce est remplacée sous 30 jours au plus, sans frais — ou remboursée si le remplacement est impossible.

Ne constituent pas des défauts : les légères différences de rendu entre l'aperçu 3D à l'écran et l'objet imprimé (couleurs, texture, finesse des détails à l'échelle choisie), inhérentes à l'impression 3D et signalées avant commande.

5. Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape.

6. Contact

contact@epic-trace.fr — indiquez toujours votre numéro de commande, cela accélère le traitement. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.