Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.
Créer son relief
Je n'ai pas de fichier GPX. Puis-je quand même commander ?
Oui. Vous pouvez créer un relief sans aucune trace, simplement à partir d'un lieu, d'une montagne ou d'une zone sélectionnée sur la carte. La trace GPX n'est pas obligatoire.
Et si vous voulez une trace mais que vous ne l'avez pas sous la main : dites-nous quel parcours vous avez en tête, nous la retrouvons ou nous la reconstituons pour vous.
Puis-je importer directement mon activité Strava, Garmin ou Komoot ?
Depuis Strava, oui : connectez votre compte directement dans le configurateur (bouton « Strava ») et choisissez votre activité — sa trace se pose sur la carte. Nous ne faisons que lire vos activités, rien n'est jamais publié sur votre compte.
Pour Garmin, Komoot et les autres plateformes, exportez votre activité depuis l'application concernée, puis importez le fichier dans notre configurateur. Les formats GPX, FIT et TCX sont acceptés, ainsi que le fichier ZIP de « l'export original » de Garmin Connect : inutile de convertir. Si vous rencontrez une difficulté, écrivez-nous : nous pouvons étudier votre cas.
Le relief représente-t-il exactement le terrain ?
Le relief est créé à partir de données topographiques et conçu pour mettre en valeur les formes du terrain. Une exagération verticale peut être utilisée afin de rendre le relief plus lisible et plus esthétique.
Il s'agit d'une représentation topographique décorative, et non d'un outil de navigation ou d'une maquette scientifique exhaustive.
Puis-je voir le résultat avant la fabrication ?
Oui. Vous créez, visualisez et validez votre relief dans le configurateur avant de passer commande. C'est vous qui confirmez le cadrage et l'apparence.
Où est-ce que je trouve mon code Epic Trace ?
Le configurateur vous le donne au moment où vous sauvegardez votre projet. Copiez-le, puis collez-le dans le champ prévu sur la fiche produit. C'est ce code qui nous indique quel relief fabriquer.
Commande et modification
Puis-je modifier mon projet après la commande ?
Une modification peut être possible tant que la fabrication n'a pas commencé. Nous ne pouvons pas le garantir : contactez notre service client le plus rapidement possible, avec votre numéro de commande.
Puis-je commander plusieurs exemplaires ?
Oui. Pour une commande importante, un club ou un événement, demandez-nous un devis personnalisé.
Le fichier 3D est-il fourni ?
Non. Nous vendons un objet physique, fabriqué, assemblé et expédié. Le fichier 3D n'est ni vendu ni transmis.
Personnalisation
Puis-je ajouter une gravure ?
Oui. La gravure peut contenir jusqu'à 2 lignes de 40 caractères maximum par ligne, espaces compris. Vous pouvez y faire figurer un prénom, une date, un temps, une distance, un dénivelé, le nom d'une course, un classement ou un court message.
Qui vérifie le texte de la gravure ?
Vous. Nous gravons exactement ce que vous avez saisi : vérifiez l'orthographe, les chiffres et la ponctuation avant de valider. Vous retrouvez votre texte dans le panier et sur votre confirmation de commande.
Délais et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est généralement expédiée sous 7 à 15 jours ouvrés après validation de votre projet et paiement. Le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison et de la destination.
En période de forte demande, ce délai peut s'allonger. Dans ce cas, nous vous prévenons immédiatement : vous ne découvrez jamais un retard en attendant votre colis. Le délai peut également être différent pour une commande professionnelle ou une série importante.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont ajoutés au panier et calculés selon votre destination et le mode de livraison choisi. Ils ne sont pas inclus dans le prix du produit.
Livrez-vous en dehors de France ?
Nous livrons en Europe. Les destinations disponibles s'affichent au moment du paiement.
Fabrication
Où est fabriqué mon relief ?
Votre création est conçue, imprimée, gravée et assemblée en France. Le socle en chêne est réalisé avec un partenaire.
En quoi est fait le relief ?
Le relief est imprimé en 3D, en gris clair ou en gris foncé selon votre choix, avec votre trace dans la couleur que vous avez retenue si vous avez utilisé un parcours. Il est ensuite monté sur un socle en chêne.
Une autre question ?
Écrivez-nous. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.