Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Se la tua non c'è, scrivici.
Creare il proprio rilievo
Non ho un file GPX. Posso comunque ordinare?
Sì. Puoi creare un rilievo senza alcuna traccia, semplicemente partendo da un luogo, una montagna o un'area selezionata sulla mappa. La traccia GPX non è obbligatoria.
E se desideri una traccia ma non l'hai a portata di mano: dicci quale percorso hai in mente, la ritroveremo o la ricostruiremo per te.
Posso importare direttamente la mia attività Strava, Garmin o Komoot?
Da Strava, sì: collega il tuo account direttamente nel configuratore (pulsante «Strava») e scegli la tua attività — la sua traccia apparirà sulla mappa. Noi ci limitiamo a leggere le tue attività, nulla viene mai pubblicato sul tuo account.
Per Garmin, Komoot e le altre piattaforme, esporta la tua attività dall'applicazione corrispondente, poi importa il file nel nostro configuratore. I formati GPX, FIT e TCX sono accettati, così come il file ZIP dell'«esportazione originale» di Garmin Connect: non è necessario convertire. Se riscontri una difficoltà, scrivici: possiamo esaminare il tuo caso.
Il rilievo rappresenta esattamente il terreno?
Il rilievo è creato a partire da dati topografici e concepito per valorizzare le forme del terreno. Un'esagerazione verticale può essere utilizzata per rendere il rilievo più leggibile ed estetico.
Si tratta di una rappresentazione topografica decorativa, non di uno strumento di navigazione o di un modello scientifico esaustivo.
Posso vedere il risultato prima della fabbricazione?
Sì. Crei, visualizzi e convalidi il tuo rilievo nel configuratore prima di effettuare l'ordine. Sei tu a confermare l'inquadratura e l'aspetto.
Dove trovo il mio codice Epic Trace?
Il configuratore te lo fornisce nel momento in cui salvi il tuo progetto. Copialo, poi incollalo nel campo previsto sulla scheda prodotto. È questo codice che ci indica quale rilievo fabbricare.
Ordine e modifica
Posso modificare il mio progetto dopo l'ordine?
Una modifica può essere possibile finché la fabbricazione non è iniziata. Non possiamo garantirlo: contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, con il tuo numero d'ordine.
Posso ordinare più esemplari?
Sì. Per un ordine importante, un club o un evento, richiedici un preventivo personalizzato.
Il file 3D viene fornito?
No. Vendiamo un oggetto fisico, fabbricato, assemblato e spedito. Il file 3D non viene né venduto né trasmesso.
Personalizzazione
Posso aggiungere un'incisione?
Sì. L'incisione può contenere fino a 2 righe di massimo 40 caratteri per riga, spazi inclusi. Puoi farvi figurare un nome, una data, un tempo, una distanza, un dislivello, il nome di una gara, una classifica o un breve messaggio.
Chi verifica il testo dell'incisione?
Tu. Incidiamo esattamente ciò che hai inserito: verifica l'ortografia, le cifre e la punteggiatura prima di convalidare. Troverai il tuo testo nel carrello e nella conferma d'ordine.
Tempi e consegna
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
Il tuo ordine viene generalmente spedito entro 7-15 giorni lavorativi dopo la convalida del progetto e il pagamento. I tempi di trasporto dipendono poi dal metodo di consegna e dalla destinazione.
In periodi di forte richiesta, questo termine può allungarsi. In tal caso, ti avviseremo immediatamente: non scoprirai mai un ritardo aspettando il tuo pacco. I tempi possono inoltre essere diversi per un ordine professionale o una serie importante.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono aggiunte al carrello e calcolate in base alla tua destinazione e al metodo di consegna scelto. Non sono incluse nel prezzo del prodotto.
Spedite fuori dalla Francia?
Spediamo in Europa. Le destinazioni disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento.
Fabbricazione
Dove viene fabbricato il mio rilievo?
La tua creazione è progettata, stampata, incisa e assemblata in Francia. La base in rovere è realizzata con un partner.
Di cosa è fatto il rilievo?
Il rilievo è stampato in 3D, in grigio chiaro o in grigio scuro a tua scelta, con la tua traccia nel colore che hai selezionato se hai utilizzato un percorso. Viene poi montato su una base in rovere.
Un'altra domanda?
Scrivici. Rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi.